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  • 新零售本质解读:人货场的重构
  • 随着拼多多、 微领地小蜜 、云集等新兴平台的兴起,新零售领域的竞争越来越激烈。对于商家而言,要想跟上新零售的步伐,弄懂其本质是必须的。

    不论是传统零售还是新零售,都离不开人货场这三个基本要素。因而究其根本,新零售本质就是人货场的重构。

    先说人。不论零售模式怎样变化, “人”都是一个极为重要的因素。在过去的零售中,人可能仅仅是指顾客。但是新零售之下则不然。除了顾客,参与整个零售环节的包括店长、管理者,以及参与新零售的所有内部组织。这些都是需要商家关注的。只有将全渠道的”人“都纳入管理体系中,才有助于提升效率。

    其次是货。过去我们说到 “货”,其实就是指商品。但是很显然,在新零售之下,远远不止这些实体商品了,还包括一系列的服务,包括自己的货物,也包括别家的货物,甚至全球的货物。这些都是“货”。这也是为什么现在不少实体商家除了销售商品之外,还会附带赠送一定优惠活动。

    最后是场。在新零售中, “场”不再局限于商店或是商场,一切消费者能够与商品接触的终端,都能被称作场。也就是说,除了门店,还有我们的 APP、小程序以及其他的一些第三方平台,都要被纳入“场”的范畴。随着人工智能和其他一些新技术的普及,消费者能接触到商品的领域越来越多,这些都是新零售的场。

    尽管不少平台都开始推陈出新,探索新零售的不同模式,但是新零售的本质不会变。把握好这三个要素在新零售下的重新定义,有助于更好的发展新零售。

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